Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

ÍNDICE

Generalidades
Información del Sitio Web
Usuario
Derechos y Garantías del Usuario
Proceso de Contratación y Compra
Medios de Pago
Entrega y Despacho
Responsabilidad
Política de Seguridad de Datos
Política de Cookies
Modificaciones y Actualizaciones
Información Adicional y Contacto

1. GENERALIDADES

El presente documento, elaborado inicialmente el 14 de enero de 2020 y actualizado con fecha 27 de marzo del 2025, regula los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realice del Sitio Web: https://tienda.puntooriente.cl/ (en adelante, "PUNTO ORIENTE", "el Sitio Web" o "la Plataforma").

Para efectos del presente documento se entiende por "Sitio Web" tanto la apariencia externa de los interfaces de pantalla (de forma estática y dinámica), el árbol de navegación y todos los elementos integrados en ellos (en adelante, "Contenidos"), así como todos los productos ofrecidos a los usuarios (en adelante, "Productos").

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere al Usuario la condición de “Usuario” y se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. En particular, se aplicarán la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, la Ley N° 14.496 sobre Derechos del Consumidor, y el Código del Consumidor, entre otras normativas vigentes. Todas las transacciones y efectos jurídicos se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República de Chile.

Se recomienda al Usuario leer detenidamente estos Términos y Condiciones, imprimirlos y conservar una copia para su conveniencia y seguridad.

2. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB

Para cualquier tipo de consulta o reclamo relacionados con el uso, funcionamiento del Sitio Web o transacciones realizadas, PUNTO ORIENTE podrá ser contactado a través de:

Correo electrónico: contacto@puntooriente.cl
Teléfonos: 2 3245 0108 y 9 5418 4228

3. USUARIO

Registro y Acceso

Registro: Para realizar transacciones y adquirir Productos, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones. Durante el registro, el Usuario creará una clave o contraseña de acceso.
Aceptación: El simple registro y la aceptación de estos Términos, evidenciada mediante el “click” en la aceptación, implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Alcance Geográfico: El Sitio Web y sus transacciones están destinados exclusivamente a personas con residencia o domicilio en Chile (sean chilenos o extranjeros residentes). PUNTO ORIENTE no garantiza la adecuación del Sitio Web a legislaciones extranjeras y no se hace responsable de usuarios que no cumplan dichos requisitos.

Clave Secreta y Seguridad

El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de su clave. La entrega voluntaria de la clave a terceros exime a PUNTO ORIENTE de cualquier responsabilidad derivada de su mal uso.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a ingresar información veraz, completa y actualizada para la realización de compras y garantiza el correcto uso del Sitio Web y sus Contenidos. El acceso al Sitio Web no implica la existencia de una relación comercial hasta que se formalice una transacción.

Queda prohibido reproducir, distribuir o revender los Productos (modificados o no) en otros sitios o medios sin autorización expresa.

4. DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO

El Usuario cuenta con los derechos que le confiere la legislación chilena en materia de protección al consumidor, así como con los siguientes adicionales:

Información y Transparencia: Derecho a conocer y recibir información clara sobre los Productos y servicios ofrecidos.
Protección de Datos: Derecho a la rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628.
Cambios y Devoluciones:
- Cambio de Producto: El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto directamente en la tienda física de PUNTO ORIENTE dentro de los 2 (dos) días hábiles posteriores a la emisión de la boleta o factura, presentando el Producto en buen estado, con todos sus accesorios y embalaje original.
- Devolución o Retracto: En casos de error en el producto recibido, se realizará la devolución en efectivo o mediante abono en la cuenta bancaria indicada, en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles, con el abono efectuado en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción en la tienda.

5. CONTRATACIÓN Y PROCESO DE COMPRA

Para adquirir un Producto en el Sitio Web, el proceso de compra incluye los siguientes pasos:

a) Seleccionar el Producto y agregarlo al "carro de compra".
b) Iniciar sesión o registrarse en el Sitio, proporcionando correo electrónico y contraseña.
c) Confirmar la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.
d) Elegir la modalidad de envío y entrega disponible en el Sitio.
e) Seleccionar el medio de pago.
f) Recibir confirmación de la orden de compra por correo electrónico.
g) Validación automática del pago mediante el proceso de confirmación de identidad, garantizando la seguridad, privacidad y vigencia del medio de pago seleccionado.
h) Una vez validado el pago, se realizará el cargo correspondiente y se enviará el comprobante de compra (boleta o factura electrónica), tras lo cual se procederá al despacho del Producto.

6. MEDIOS DE PAGO

Los Productos podrán pagarse mediante:

a) Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express u otras válidas en Chile o en el extranjero, siempre que el Usuario mantenga contacto actualizado con PUNTO ORIENTE.
b) Tarjetas de Débito: A través del sistema Redcompra o WebPay, emitidas por bancos nacionales con contrato vigente para tales efectos.
c) Transferencia Bancaria: A favor de DETERLAND SpA, R.U.T: 76.725.978-6, a la cuenta vista / chequera electrónica N° 35571066708 del Banco Estado.
d) Pago en Efectivo: Modalidad "cobro contra entrega", ya sea en la tienda o a través de empresa externa contratada para el servicio.

Nota: Los portales de pago son gestionados por terceros; por ello, su correcto funcionamiento y continuidad son responsabilidad exclusiva de dichos proveedores.

7. ENTREGA Y DESPACHO

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico para coordinar la fecha y el horario de entrega del pedido.

Plazo de Entrega: Máximo 72 horas hábiles (de lunes a viernes), sujeto a confirmación del pago y disponibilidad del stock.
Domicilio de Envío: La veracidad de la información suministrada es responsabilidad exclusiva del Usuario.

En casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, los plazos y condiciones de entrega podrán variar.

8. RESPONSABILIDAD

PUNTO ORIENTE no se hace responsable por:
a) El uso indebido que realicen los Usuarios o terceros de los productos adquiridos, ni de los derechos de propiedad intelectual o industrial presentes en el Sitio.
b) La pérdida o mal uso de contraseñas y códigos de validación, sean éstos gestionados por el Usuario o terceros.
c) Eventuales interrupciones del Sitio Web o de sus plataformas, originadas por causas ajenas a la voluntad de PUNTO ORIENTE.
d) Información disponible en Sitios Web de terceros o ajenos a https://tienda.puntooriente.cl/.
e) La presencia de virus u otros elementos perjudiciales en archivos o documentos almacenados en los sistemas del Usuario.

Asimismo, PUNTO ORIENTE no responderá por daños ocasionados por el uso indebido o la mala fe al utilizar la Plataforma.

9. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

PUNTO ORIENTE adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y la clave secreta del Usuario.

Los datos ingresados no serán entregados a terceros, salvo en cumplimiento de una orden judicial o requerimientos legales.
La transmisión de datos sensibles se realiza utilizando protocolos de seguridad (por ejemplo, SSL) para proteger la información.
Conforme a la Ley N° 19.628, los datos suministrados se integran en una base de datos propia y se utilizan exclusivamente para los fines que motivaron su entrega (gestión de compras, atención al cliente, envío de ofertas, etc.), sin ser compartidos ni transferidos internacionalmente sin autorización expresa del Usuario.
PUNTO ORIENTE jamás solicitará datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

10. POLÍTICA DE COOKIES

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos.

Tipos de Cookies:
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio (autenticación, procesos de compra, etc.).
- Cookies de Análisis: Permiten recabar información sobre el uso del Sitio para optimizar su funcionamiento.
- Cookies de Publicidad y Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios personalizados basados en la navegación del Usuario.
Consentimiento y Gestión:
Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política. En el primer acceso se mostrará un aviso para recabar el consentimiento, permitiendo configurar o rechazar aquellas no esenciales.
El Usuario puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque la desactivación de cookies esenciales podría afectar el correcto funcionamiento del Sitio.

11. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

PUNTO ORIENTE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias, en cualquier momento. Las modificaciones entratán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. EL uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

12. INFORMACIÓN ADICIONAL Y CONTACTO

Cualquier consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones deberá dirigirse a:

Correo electrónico: contacto@puntooriente.cl
Teléfonos: 2 2326 5757 y 9 5418 4228

Esta versión busca brindar mayor claridad, actualización y transparencia en la relación entre PUNTO ORIENTE y sus Usuarios, cumpliendo con la normativa chilena vigente y protegiendo los derechos de ambas partes.