Preguntas Frecuentes (FAQ)
COMPRAS Y PAGOS
¿Cómo puedo comprar en Punto Oriente?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda online, agregando los productos al carro y completando el proceso de pago. Si necesitas ayuda antes de comprar, también puedes contactarnos y te orientamos.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar utilizando los medios disponibles en nuestra tienda online, incluyendo Webpay, Redcompra y Mercado Pago, según las opciones habilitadas al momento de la compra.
¿Los precios publicados incluyen IVA?
Los precios mostrados en la tienda corresponden al precio final informado al cliente. Si necesitas factura para tu empresa, indícalo al realizar tu compra o contáctanos para ayudarte con los datos de facturación.
¿Cómo sé si un producto tiene stock?
La disponibilidad se muestra en la tienda. En casos excepcionales puede existir una diferencia de stock; si ocurre, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa, cambio o solución.
DESPACHO Y RETIRO
¿Realizan despachos?
Sí. Realizamos despachos en Santiago. La disponibilidad, costo y condiciones del despacho pueden variar según la comuna, el tamaño del pedido y los productos comprados.
¿Cuánto demora mi pedido?
El plazo depende de la comuna, la disponibilidad de los productos y la carga de despachos del momento. Te informaremos el plazo correspondiente antes o después de confirmar tu pedido, según el tipo de compra.
¿Puedo retirar mi compra en el local?
Sí. Puedes coordinar retiro en nuestro local de Av. Apoquindo 7192, Las Condes, Santiago. Recomendamos esperar la confirmación de que tu pedido está preparado antes de dirigirte al local.
¿Cómo llego al local de Punto Oriente?
Estamos en Av. Apoquindo 7192, Las Condes, Santiago. En la sección “Cómo llegar” del sitio podrás encontrar la ubicación y las indicaciones para visitarnos.
PEDIDOS, CAMBIOS Y PROBLEMAS
¿Qué hago si mi pedido llega con un producto dañado o equivocado?
Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, si corresponde, adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Los cambios y devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestras políticas y la normativa aplicable. El producto debe cumplir las condiciones indicadas para cada caso. Revisa la sección “Cambios y devoluciones” o contáctanos antes de realizar el envío o visita.
¿Puedo modificar un pedido después de comprar?
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos ayudarte. Contáctanos cuanto antes indicando tu número de pedido. Una vez iniciado el despacho, algunas modificaciones pueden no ser posibles.
¿Qué hago si no recibí la confirmación de mi compra?
Revisa primero tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no encuentras la confirmación, contáctanos indicando tu nombre, correo utilizado en la compra y cualquier antecedente del pago para que podamos revisarlo.
EMPRESAS Y ATENCIÓN
¿Venden a empresas, oficinas, colegios y condominios?
Sí. Atendemos empresas, oficinas, colegios, condominios, locales y pequeños negocios con productos de limpieza, higiene, papeles, bolsas, desechables y accesorios.
¿Puedo pedir una cotización para mi empresa?
Sí. Puedes solicitar una cotización indicando los productos que necesitas, cantidades aproximadas y frecuencia de compra. Te ayudamos a preparar una propuesta de acuerdo con tu operación y presupuesto.
¿Puedo hacer pedidos frecuentes o de reposición?
Sí. Si compras habitualmente para tu empresa o negocio, podemos ayudarte a simplificar tus reposiciones para que no tengas que preparar el pedido desde cero cada vez.
¿Cómo puedo contactar a Punto Oriente?
Puedes contactarnos a través del formulario del sitio, WhatsApp o los canales de contacto publicados en la tienda. Si tu consulta es por un pedido, incluye el número de compra para atenderte más rápido.
