Política de reembolso

 

Política de Reembolso y Devoluciones

En Punto Oriente, nuestra prioridad es que recibas tus productos de limpieza y hogar en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones para cambios o devoluciones:

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra. Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y con su sellado original intacto (especialmente en detergentes y líquidos.

• El empaque original debe estar en perfectas condiciones.

• Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si al recibir tu pedido notas que un envase tiene filtraciones, está roto o el empaque está destruido:

• Debes informarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

• Envíanos fotos del daño a nuestro WhatsApp [+56 9 54184228] o al correo contacto@deterland.cl.

• Una vez verificado, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso total sin costo adicional para ti.

3. Error en el Envío

Si recibes un producto distinto al que compraste (por ejemplo, pediste un detergente específico y recibiste otro aroma o formato):

• Contáctanos de inmediato para gestionar el cambio correcto.

• El producto recibido por error debe mantenerse cerrado y sin uso.

4. Proceso de Reembolso

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Tarjetas de Crédito: El abono se verá reflejado según los plazos de tu entidad bancaria (usualmente entre 5 a 10 días hábiles).

• Transferencias: El reembolso se realizará a la cuenta que nos indiques en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras la recepción del producto devuelto.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos o manipulados (por razones de higiene y seguridad).

• Presenten daños causados por un mal almacenamiento.